接客スタッフ スキルアップ研修カリキュラム
研修期間 |
4時間 × 5日間 合計20時間 ※2週間ごとに開講、その間に課題を実行する |
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研修料金 |
5日間合計 199,500円(税込) |
アパレル/イベント会社対応コース
| 内容 | 目的 | |
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1日目
お客様に劇的に良い印象を与える |
■研修スタート（描けるかな） ■研修の目的、ルール、成果を得る方法 ■ファンにさせる接客 「お客様に劇的に良い印象を与える」 ・身嗜み / 挨拶 / 笑顔 /言葉遣い / 態度 ☆接客七変化 ・前接客と後接客 ・お客様の心を掴む声かけ ■講義「接客コミュニケーションとは？」 コミュニケーションの本質 ■ワークショップ「ペアコミゲーム」 プラスとマイナスのコミュニケーション 周りを巻き込むコミュニケーション ■ プラスのオーラをまとう 次回への宿題 |
知っているようで知らないことを理解する 接客業としてのプラスの身だしなみを学ぶ 顧客満足を知る お客様を知る 接客での正しいコミュニケーションを理解する プラスとマイナスのコミュニケーションを体験する |
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2日目
お客様が「買います」と言ってしまうDr.営業法ノウハウ |
■研修スタート（握手ゲーム） ■研修の目的、ルール、成果を得る方法 ■ワークショップ「問題解決ゲーム」 接客／営業の本質 何をすれば「買いたい」と言ってしまうのか 発表 ■講義「Dr.営業法ノウハウ」 「買いたい」と言わせてしまう ４つの魔法の質問 接客カルテ１ 接客カルテ２ ■ロールプレイング「Dr.営業法トレーニング」 ■Dr,営業法カードとレーング ■次回への宿題 |
伸びる人財とは？ 問題解決とは？ 「つかむ、ねらう、つくる」 お客様の心理を理解し、「買いたい」と言わせてしまうプロセスを科学的に理解する 接客トークの構築 接客プロセスの構築 |
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3日目
人間力がアップするマインドセットを行う（前半） |
■研修スタート（負けるが勝ちじゃんけん？） ■研修の目的、ルール、成果を得る方法 ■宿題の振り返り ■ワークショップ「ここがダメだよ？我が職場」 現状の問題を抽出する ■講義「自分で主体的にやる習慣」 ■ワークショップ「解決策を考える」 現状の問題点を自分たちで解決するには どうすれば良いか考え行動プランを構築 ■ワークショップ「感受性とレーニンング」 お客様が気づいてないものに気づく力 ■次回への宿題 |
習慣の重要性 現状をつかむ マインドセット①主体性 主体的に考え行動する習慣を身につける お客様の先回りをする |
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4日目
人間力がアップするマインドセットを行う（後半） |
■研修スタート（マッチ棒ゲーム） ■研修の目的、ルール、成果を得る方法 ■宿題の振り返り ■ワークショップ「ゼロサムゲーム」 過去の自分を越える ■講義「いつも進歩発展を目指す習慣」 現状維持をさせる３つの内部ブレーキ ■ロールプレイング「学園祭実行委員会」 主体性と協調性、コンセンサスを取る ■講義「他人の利益もはかる習慣」 感謝するということ ■個人ワーク「５年後の自分」発表 |
固定概念を取り除く 自分を越えるとは？ マインドセット②進歩発展を目指す マインドセット③他人の利益を図る 感謝する心がすべての成功と繋がる ５年後の自分を宣言してもらう |
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5日目
業界のミッションとは |
■研修スタート（ホットトーク） ■研修の目的、ルール、成果を得る方法 ■宿題の振り返り ■ワークショップ「ディベート大会」 〜これからの日本に我が社は必要である？！〜 業界を取り巻く状況を知る 業界のミッションを知る ５つの思考方法を体得する 業界のミッションと自分のミッション ミッションシートの作成 受講生でシェア |
熱く語ること 業界をテーマに賛成派と否定派に無理矢理分けて討論する。 ５つの思考方法 ・中心骨組みで考える ・両面とも考えどちらが主流かを考える ・立場観点を整理し、多角度から考える ・確定的事実から考える ・行動の繋がりで具体的に考える |
カリキュラム監修
白井幹人 （株式会社ポジカル 代表取締役）
大学卒業後スポーツ用品販売会社に入社。販売業務によりお客様からの「ありがとう」の喜びを知る。その後、営業を学ぶため、(株)リクルート代理店に入社。
2年間トップ営業として勤務し、人材ビジネスの魅力にとりつかれる。起業を目指し、1999年に採用コンサルティング会社日本データビジョン(株)入社。独自の問題解決方法により多くのクライアントを指導。
また、研修講師として「楽しく、厳しく」をモットーに多くのクライアントを担当する。2004年より大阪本社統括マネージャーとして大阪営業全体をマネジメント。
自社の改革プロジェクトの発起人としてプロジェクトを実施運営するなど問題解決を得意領域とする。2007年より株式会社ポジカルを設立、代表取締役に就任する。
「夢をロジカルにとらえ、ポジティブに発想する」を理念に「働く人を楽しくする」を実現するため教育研修事業と採用事業に従事する。
研修実績
資生堂・JTB・島津製作所・オムロン・NTN・くらコーポレーション・コベルコシステム・インフォコム・ フレンドリー・三和シャッター・第一生命保険・バイエル薬品工業・日本ベーリンガーインゲルハイム・日本板硝子・シェリングプラウ・ カネカ・オービック・トランスコスモス・メロディアン・モトックス・大和リース・大和システム・クラブコスメチックス・エンターブレイン・ マルハン・アンダーツリー・ベラジオ・東京リーガルマインド・京都大学・大阪大学・神戸大学・兵庫県立大学・鳥取大学・立命館大学・ 同志社大学・大阪学院大学・神戸国際大学・鳥取県・大阪府・大阪市 など
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